De Trusted Shops kopersbescherming is van toepassing op:
- niet-levering van een besteld product of bestelde dienst, of
- niet-terugbetaling van het aankoopbedrag na een geldige herroeping, voor zover de producten reeds betaald zijn.
Als je bestelling op het moment van de eerste feedback in 'Mijn Trusted Shops' nog niet is betaald, geldt er geen verplichting voor Trusted Shops.