De kopersbescherming van Trusted Shops treedt in werking wanneer een georganiseerde reis of een evenement binnen de looptijd van de bescherming niet kon worden gerealiseerd zonder een wettelijk toegestaan alternatief aan te bieden en vanwege definitieve annulering door de organisator.
De volgende gevallen zijn niet gedekt:
- de insolventiedekking (bijv. bij het bereiken/overschrijden van aansprakelijkheidslimieten). Dergelijke bescherming is uitsluitend onderworpen aan het reisverzekeringsbewijs.
- kosten die gedekt zijn of gedekt kunnen worden door een reisannuleringsverzekering, die ook niet als aanvulling geldt (bijv. bereiken van maximumaansprakelijkheidsgrenzen of bij eigen risico), hiervoor dient alleen de reisannuleringsverzekering.
- de terugbetaling van ontstane annuleringskosten e.d. voor zover de herroeping van de bestelling door de webshop is uitgesloten.