Trusted Shops
Your account, just a tap away
Hoe maak ik gebruik van de kopersbescherming?
Je kunt problemen met je bestelling direct via je Trusted Shops-account melden.
Je kunt een case voor kopersbescherming openen als
- je bestelling niet aankomt of onderweg kwijtraakt.
- de webshop geen terugbetaling geeft na een retourzending of herroeping.
- de webshop faillissement aanvraagt.
Zo open je een case voor kopersbescherming
- Log in op je Trusted Shops-account en ga naar “Kopersbescherming” > “Bescherming”.
- Selecteer de betreffende bestelling en klik op “Kopersbescherming bewerken”.
- Kies “Case openen voor kopersbescherming” en selecteer vervolgens de juiste reden.
- Beschrijf je probleem in het tekstveld en klik op “Volgende”.
- Upload de relevante documenten en dien je case in.
Welke documenten heb je nodig?
- Je aankoopbevestiging
- Het bewijs van retour met trackingnummer (alleen bij herroeping)
Wat gebeurt er na de melding?
De webshop wordt automatisch op de hoogte gebracht van je verzoek en heeft vijf dagen de tijd om te reageren. Daarna krijg je van ons via e-mail een update over de stand van zaken voor je case.
Heb je nog hulp nodig?
Mocht je nog meer hulp nodig hebben, dan kun je altijd per e-mail contact opnemen met ons serviceteam via service@trustedshops.com.