Hoe kan ik een niet-levering of een niet-terugbetaling melden?

Trusted Shops neemt een week vóór het einde van je kopersbescherming per e-mail contact met je op. Als je tegen die tijd een niet-levering of een niet-terugbetaling meldt in het geval van een herroeping, wordt de webshop waarbij je hebt besteld over dit bericht geïnformeerd en om feedback gevraagd. Je kopersbescherming blijft dan actief tot de afsluitende oplossing.

In je persoonlijke omgeving My Trusted Shops blijf je op de hoogte van elke stap van je aanvraag en kun je ook je feedback achterlaten.

Als het antwoord van de webshop onvoldoende of niet beschikbaar is, verzoekt Trusted Shops je om de benodigde documenten up te loaden. Na ontvangst van deze documenten regelt Trusted Shops de terugbetaling van het verzekerde bedrag in het kader van de kopersbescherming.