Trusted Shops
Your account, just a tap away
Was kann ich tun, wenn meine Bestellung erst nach Ablauf der Käuferschutzfrist ankommt?
Wenn deine Ware voraussichtlich nicht innerhalb der 30-tägigen Absicherungszeit geliefert wird, hast du zwei Möglichkeiten: Mit Käuferschutz PLUS kannst du deinen Schutz einmalig kostenfrei um 30 Tage verlängern. Alternativ kannst du die Bestellung beim Shop widerrufen und über Trusted Shops eine Erstattung beantragen.
Möglichkeit 1: Käuferschutz verlängern
Wenn du Käuferschutz PLUS nutzt, kannst du deine Absicherung einmalig um 30 Tage verlängern – direkt in deinem Trusted Shops Konto. So hast du insgesamt 60 Tage Schutz. Hier erfährst du, wie das geht: Wie verlängere ich meinen Käuferschutz?
Möglichkeit 2: Bestellung widerrufen und Erstattung beantragen
Wenn eine Verlängerung der Absicherung nicht möglich ist oder du nicht länger warten möchtest:
- Widerrufe die Bestellung per E-Mail direkt beim Online-Shop.
- Melde dich in deinem Trusted Shops Konto an und eröffne einen Käuferschutzfall für die betroffene Bestellung. Hier erfährst du, wie das geht: Wie nehme ich den Käuferschutz in Anspruch?
Wichtig: Der Käuferschutzfall muss innerhalb der Absicherungszeit eröffnet werden. Nach Ablauf der 30 Tage (bzw. 60 Tage mit Verlängerung) ist eine Erstattung durch Trusted Shops nicht mehr möglich.
Du brauchst noch Hilfe?
Wenn du unsicher bist, wie du vorgehen sollst, wende dich an unser Service-Team unter service@trustedshops.com.