Wie kann ich den Käuferschutz in Anspruch nehmen?

🚚 Ware nicht erhalten oder 💸 keine Erstattung bekommen?

Du möchtest einen Käuferschutzfall melden? So geht’s ganz einfach:

1️. Einloggen & Bestellung auswählen

• Logge dich in dein Trusted Shops Konto ein und tippe auf „Käuferschutz“.
• Tippe auf „Absicherungen“ um eine Übersicht deiner geschützten Bestellungen zu sehen.
• Wähle die passende Bestellung aus und tippe auf „Käuferschutz bearbeiten“.

2. Käuferschutzfall eröffnen

Es erscheint eine Auswahl an Anliegen.
Wähle bitte „Käuferschutzfall eröffnen“, wenn:

• 📦 Du keine Ware erhalten hast – trotz vollständiger oder teilweiser Zahlung.
• 🔁 Du dein Geld nicht zurückerhalten hast – obwohl du die Ware nach einem Widerruf zurückgeschickt hast.

3. Anliegen beschreiben

Klicke auf „Weiter“ und wähle die passende Option:

• Ich habe keine Ware erhalten
• Ich habe mein Geld nicht zurückerhalten

Du bekommst ein freies Textfeld, wo du weitere Informationen zu deinem Anliegen hinzufügen kannst.

Nachdem du die Situation beschrieben hast, tippe bitte auf "Weiter".
 

4️. Dokumente hochladen 📎

Damit wir dir schnell helfen können, lade bitte folgende Unterlagen hoch:

• ✅ Deine vollständige Bestellbestätigung
• 📦 Deinen Rücksendebeleg inkl. Sendungsverfolgungsnummer (bei Widerruf)

Tippe auf "Datei Auswählen" oder "Foto machen" um deine Dokumente hochzuladen. 

5️. Was passiert danach?

Sobald du deine Meldung abgeschickt hast:

• 📬 Der Online-Shop wird automatisch informiert.
• ⏳ Er hat 5 Tage Zeit, auf dein Anliegen zu reagieren.
• 📣 Danach melden wir uns bei dir mit einem Update.