Um eine Nichtlieferung oder Nichterstattung zu melden, loggen Sie sich bitte in Ihr Trusted Shops Konto Mein Trusted Shops ein und klicken auf „Meine Bestellungen“:
Sie sehen nun eine Übersicht Ihrer abgesicherten Bestellungen. Dort können Sie die entsprechende Absicherung auswählen und auf „Käuferschutz“ klicken.
Folglich erscheint eine Auswahl an Möglichkeiten, um Ihr Anliegen zu beschreiben. Bitte wählen Sie im Falle einer Nichtlieferung die Option "Ich habe meine Bestellung nicht erhalten." und im Falle einer fehlenden Erstattung nach dem Widerruf die Option „Ich habe nach Widerruf keine Erstattung vom Shop erhalten“.
Um Ihre Meldung vollständig abzuschließen, bitten wir Sie noch folgende Dokumente hochzuladen, indem Sie auf das blau umrahmte +-Zeichen klicken:
- Ihre vollständige Bestellbestätigung
- Ihren Zahlungsbeleg (z. B. einen Kontoauszug, Auszug aus PayPal)
- Ihren Rücksendebeleg inkl. der Sendungsverfolgungsnummer (bei Widerruf)
Anschließend wird Ihre Meldung an uns gesendet. Der Online-Shop wird ebenfalls automatisch benachrichtigt und hat 5 Tage Zeit, uns eine Rückmeldung zu Ihrem Anliegen zu geben. Nach Ablauf der Frist melden wir uns bei Ihnen.
Benötigen Sie Hilfe bei der Erstellung von Screenshots oder bei der Speicherung von E-Mails als PDF Datei? Dann klicken Sie bitte auf Hilfestellungen.