Loggen Sie sich in Ihr Trusted Shops Konto Mein Trusted Shops ein und klicken auf „Meine Bestellungen“:
Nun sehen Sie die Übersicht Ihrer abgesicherten Bestellungen. Wählen Sie die entsprechende Absicherung aus und klicken Sie auf „Käuferschutz“.
Wählen Sie bei einer Nichtlieferung die Option "Ich habe meine Bestellung nicht erhalten." und bei einer fehlenden Erstattung nach dem Widerruf „Ich habe nach Widerruf keine Erstattung vom Shop erhalten“:
Laden Sie folgende Nachweise hoch, indem Sie auf das blau umrahmte +-Zeichen klicken:
- Ihren Zahlungsbeleg
- ggf. Ihren Rücksendebeleg mit Sendungsverfolgungsnummer
Sie können Ihre Meldung anschließend an uns senden und wir kontaktieren automatisch den Online-Shop. Dieser hat dann 5 Tage Zeit, uns eine Rückmeldung zu geben. Wir kommen also spätestens in 5 Tagen dann erneut auf Sie zu.