Was deckt der Käuferschutz ab und welche Fälle nicht?

Wann greift der Käuferschutz?

• Du hast trotz Zahlung keine Ware erhalten.
• Du hast nach einem Widerruf und Rücksendung keine Erstattung bekommen.
• Der Online-Shop ist insolvent geworden.

Wichtig: Melde deinen Fall unbedingt innerhalb der Absicherungsdauer über dein Trusted Shops Konto. Hier erfährst du, wie du einen Käuferschutzfall eröffnest: Wie nehme ich den Käuferschutz in Anspruch?

Was ist nicht abgedeckt?

• Falsche oder beschädigte Ware: Das ist ein Gewährleistungsfall. Wende dich direkt an den Online-Shop. Die Kontaktdaten findest du in deiner Bestellbestätigung. Wenn du allerdings die Ware zurückgeschickt hast und der Shop den Kaufpreis nicht erstattet, kannst du einen Käuferschutzfall eröffnen.
• Rücksendekosten: Die Rücksendekosten sind nicht vom Käuferschutz abgedeckt. Ob du die Rücksendekosten trägst, richtet sich nach der Widerrufsbelehrung des Online-Shops, der du beim Kauf zugestimmt hast.
• Noch nicht bezahlte Bestellungen: Der Käuferschutz setzt voraus, dass du die Ware bereits bezahlt hast. Für unbezahlte Bestellungen ist kein Käuferschutzfall möglich.

Sonderfälle und häufige Fragen

• Bin ich bei Insolvenz des Shops abgesichert?
• Was gilt beim Käuferschutz für digitale Ware?
• Was gilt beim Käuferschutz für verderbliche Ware?
• Was gilt beim Käuferschutz für Reisen und Veranstaltungen?

Du brauchst noch Hilfe?

Wenn du unsicher bist, ob dein Fall mit dem Käuferschutz abgedeckt ist, wende dich an unser Service-Team unter service@trustedshops.com.