Trusted Shops
Your account, just a tap away
Jak skorzystać z Ochrony Kupującego?
Wszelkie problemy dotyczące zamówienia możesz zgłaszać bezpośrednio na swoim koncie Trusted Shops.
Możesz zgłosić sprawę w ramach Ochrony Kupującego, jeśli:
- Twoje zamówienie nie dotarło lub zostało zagubione w transporcie;
- sklep nie zwraca pieniędzy po dokonaniu zwrotu lub odstąpieniu od umowy;
- sklep internetowy ogłasza upadłość.
Jak zgłosić sprawę
- Zaloguj się na swoje konto Trusted Shops i przejdź do zakładki „Ochrona Kupującego” > „Ochrona”.
- Wybierz zamówienie, którego dotyczy problem, i kliknij „Edytuj Ochronę Kupującego”.
- Wybierz opcję „Zgłoś sprawę”, a następnie podaj odpowiedni powód.
- Opisz swoją sprawę w polu tekstowym i kliknij „Dalej”.
- Prześlij odpowiednie dokumenty i wyślij sprawę do rozpatrzenia w ramach Ochrony Kupującego.
Jakie dokumenty są wymagane?
- Potwierdzenie zamówienia
- Potwierdzenie nadania przesyłki zwrotnej z numerem przesyłki (tylko w przypadku odstąpienia od umowy)
Co się dzieje po zgłoszeniu sprawy?
Sklep internetowy zostanie automatycznie poinformowany o Twojej sprawie i będzie miał pięć dni na odpowiedź. Następnie otrzymasz e-mailem powiadomienie o statusie Twojej sprawy.
Czy nadal potrzebujesz pomocy?
Jeśli potrzebujesz dalszej pomocy, możesz w każdej chwili skontaktować się z naszym zespołem obsługi klienta, wysyłając e-mail na adres service@trustedshops.com.