Trusted Shops
Your account, just a tap away
Comment puis-je faire une réclamation au titre de la Protection acheteur ?
Vous pouvez signaler tout problème avec votre commande directement dans votre compte Trusted Shops.
Vous pouvez faire une réclamation au titre de votre Protection acheteur si :
- votre commande ne vous est pas livrée ou s’est perdue durant le transport ;
- la boutique ne vous rembourse pas après que vous avez renvoyé votre produit ou annulé votre commande ; et
- la boutique en ligne déclare faillite.
Comment faire une réclamation au titre de votre Protection acheteur ?
- Connectez-vous à votre compte Trusted Shops et rendez-vous dans « Protection acheteur » > « Protection ».
- Sélectionnez la commande concernée et cliquez sur « Modifier la Protection acheteur ».
- Sélectionnez « Faire une réclamation au titre de la Protection acheteur », puis choisissez le motif adéquat.
- Décrivez votre demande dans le champ de texte et cliquez sur « Continuer ».
- Chargez les documents pertinents et envoyez votre réclamation au titre de la Protection acheteur.
Quels documents sont requis ?
- Votre confirmation de commande
- Votre accusé de réception du renvoi avec numéro de suivi (uniquement en cas d’annulation de la commande)
Que se passe-t-il après ?
La boutique en ligne est automatiquement informée de votre demande et dispose de cinq jours pour réagir. Nous vous enverrons par la suite un e-mail de mise à jour sur l’état de votre réclamation.
Vous avez toujours besoin d’aide ?
Si vous avez besoin d’une assistance supplémentaire, vous pouvez toujours contacter notre Service-Team par e-mail à l’adresse suivante : service@trustedshops.com.