Trusted Shops
Your account, just a tap away
Wie nehme ich den Käuferschutz in Anspruch?
Du kannst Probleme mit deiner Bestellung direkt in deinem Trusted Shops Konto melden.
Du kannst einen Käuferschutzfall eröffnen, wenn
- deine Bestellung nicht ankommt oder auf dem Transportweg verloren geht.
- der Shop nach Retoure oder Widerruf nicht erstattet.
- der Online-Shop Insolvenz anmeldet.
So eröffnest du einen Käuferschutzfall
- Melde dich in deinem Trusted Shops Konto an und gehe zu „Käuferschutz" > „Absicherungen".
- Wähle die betroffene Bestellung aus und klicke auf „Käuferschutz bearbeiten".
- Wähle „Käuferschutzfall eröffnen" und dann den passenden Grund.
- Beschreibe dein Anliegen im Textfeld und klicke auf „Weiter".
- Lade die relevanten Dokumente hoch und sende den Käuferschutzfall ab.
Welche Dokumente werden benötigt?
- Deine Bestellbestätigung
- Dein Rücksendebeleg mit Sendungsverfolgungsnummer (nur bei Widerruf)
Was passiert nach der Meldung?
Der Online-Shop wird automatisch über dein Anliegen informiert und hat fünf Tage Zeit, um zu reagieren. Anschließend erhältst du von uns per E-Mail ein Update zum Stand deines Falls.
Du brauchst noch Hilfe?
Solltest du weitere Hilfe benötigen, kannst du dich jederzeit per E-Mail an unser Service-Team unter service@trustedshops.com wenden.