Trusted Shops
Your account, just a tap away
¿Cómo hago uso de la protección al comprador?
Puedes informar sobre un problema con tu pedido directamente en tu cuenta de Trusted Shops.
Aquí podrás abrir una incidencia de protección al comprador si:
- Tu pedido no llega o se pierde durante el transporte.
- La tienda no te envía un reembolso tras una devolución o cancelación.
- La tienda online declara insolvencia.
Cómo abrir una incidencia de protección al comprador
- Inicia sesión en tu cuenta de Trusted Shops y ve a «Protección al comprador» > «Coberturas».
- Selecciona el pedido afectado y haz clic en «Modificar protección al comprador».
- Selecciona «Abrir incidencia de protección al comprador» y luego la razón adecuada.
- Describe tu solicitud en el campo de texto y haz clic en «Continuar».
- Sube los documentos relevantes y envía la incidencia.
¿Qué documentos se necesitan?
- Tu confirmación de pedido
- Tu recibo de devolución con número de seguimiento (solo en caso de cancelación del pedido)
¿Qué sucede después de abrir la incidencia?
La tienda online recibirá la información sobre tu solicitud automáticamente y tendrá cinco días para responder. A continuación, recibirás un correo electrónico para informarte sobre el estado de la incidencia.
¿Y si necesito más ayuda?
Si necesitas más ayuda, puedes ponerte en contacto por correo electrónico con nuestro equipo de asistencia en service@trustedshops.com.