Um eine Nichtlieferung oder Nichterstattung zu melden, logge dich bitte in dein Trusted Shops Konto Mein Trusted Shops ein und klicke auf „Meine Bestellungen":
Du siehst nun eine Übersicht deiner abgesicherten Bestellungen. Dort kannst du die entsprechende Absicherung auswählen und auf „Käuferschutz" klicken.
Folglich erscheint eine Auswahl an Möglichkeiten, um dein Anliegen zu beschreiben. Bitte wähle im Falle einer Nichtlieferung oder einer fehlenden Erstattung nach einem Widerruf die Option "Käuferschutzfall eröffnen".
Nachdem du "Käuferschutzfall eröffnen" ausgewählt hast und auf "Weiter" geklickt hast, kannst du folgende Optionen auswählen, um uns dein Anliegen bestmöglich zu erklären:
- Ich habe keine Ware erhalten: nimm diese Option, wenn du nach vollständiger oder anteiliger Zahlung die Ware nicht erhalten hast.
- Ich habe mein Geld nicht zurückerhalten: Du hast dem Online-Shop die Ware nach dem Widerruf zurückgeschickt und keine Erstattung erhalten.
Um deine Meldung vollständig abzuschließen, bitten wir dich noch folgende Dokumente hochzuladen, indem du auf das blau umrahmte "+" Zeichen klickst:
- Deine vollständige Bestellbestätigung
- Deinen Rücksendebeleg inkl. der Sendungsverfolgungsnummer (bei Widerruf)
Anschließend wird deine Meldung an uns gesendet. Der Online-Shop wird ebenfalls automatisch benachrichtigt und hat 5 Tage Zeit, uns eine Rückmeldung zu deinem Anliegen zu geben. Nach Ablauf der Frist melden wir uns bei dir.