Um eine Nichtlieferung oder Nichterstattung zu melden, loggen Sie sich bitte in Ihr Trusted Shops Konto Mein Trusted Shops ein und klicken auf „Meine Bestellungen“:
Sie sehen nun eine Übersicht Ihrer abgesicherten Bestellungen. Dort können Sie die entsprechende Absicherung auswählen und auf „Käuferschutz“ klicken.
Folglich erscheint eine Auswahl an Möglichkeiten, um Ihr Anliegen zu beschreiben. Bitte wählen Sie im Falle einer Nichtlieferung oder einer fehlenden Erstattung nach einem Widerruf die Option "Käuferschutzfall eröffnen".
Nachdem Sie "Käuferschutzfall eröffnen" ausgewählt habe und auf "Weiter" geklickt haben, können Sie folgende Optionen auswählen, um uns Ihr Anliegen bestmöglich zu erklären:
- Ich habe keine Ware erhalten: nehmen Sie diese Option, wenn Sie nach vollständiger oder anteiliger Zahlung die Ware nicht erhalten haben.
- Ich habe mein Geld nicht zurückerhalten: Sie haben dem Online-Shop die Ware nach dem Widerruf zurückgeschickt und keine Erstattung erhalten.
Um Ihre Meldung vollständig abzuschließen, bitten wir Sie noch folgende Dokumente hochzuladen, indem Sie auf das blau umrahmte "+" Zeichen klicken:
- Ihre vollständige Bestellbestätigung
- Ihren Rücksendebeleg inkl. der Sendungsverfolgungsnummer (bei Widerruf)
Anschließend wird Ihre Meldung an uns gesendet. Der Online-Shop wird ebenfalls automatisch benachrichtigt und hat 5 Tage Zeit, uns eine Rückmeldung zu Ihrem Anliegen zu geben. Nach Ablauf der Frist melden wir uns bei Ihnen.