Ochrona Kupującego Trusted Shops ma zastosowanie, jeśli w okresie obowiązywania zabezpieczenia nie można było skorzystać z wycieczki pakietowej lub imprezy i nie zaproponowano dopuszczalnej prawnie alternatywy bądź doszło do ostatecznej odmowy przez organizatora.
Następujące przypadki nie są objęte ubezpieczeniem:
- zabezpieczenie przed upadłością (np. w przypadku osiągnięcia/przekroczenia maksymalnych limitów odpowiedzialności). Takie zabezpieczenie podlega wyłącznie zaświadczeniu o ubezpieczeniu podróżnym.
- które są lub mogą być objęte ubezpieczeniem od kosztów rezygnacji z podróży, nie jest ono również uzupełniające (np. osiągnięcie maksymalnych limitów odpowiedzialności lub w przypadku udziału własnego), służy do tego wyłącznie ubezpieczenie od kosztów rezygnacji z podróży.
- zwrot należnych opłat za anulowanie zamówienia itp., o ile sklep internetowy wykluczył możliwość odstąpienia od umowy.