La Protection acheteur Trusted Shops intervient, pour autant, qu’un voyage de type forfaitaire, ou, un événement n’aurait pas pu être effectué pendant la période de protection sans proposition d’une alternative légalement admissible et en raison d’une annulation définitive par l’organisateur.
La protection acheteur ne couvre pas :
- l’insolvabilité (par exemple, en cas d'atteintes aux et/ou de transgression des responsabilités). Celle-ci est couverte par l’assurance voyage.
- les cas couverts ou susceptibles d’être couverts par une assurance annulation. Celle-ci n’intervient pas non plus de manière complémentaire (par ex. en cas de transgression des limites de la responsabilité, ou, dans des cas de franchises redevables) ; seule l’assurance d’annulation sert à cet effet ;
- le remboursement des frais d’annulation encourus ou de frais similaires, dans la mesure où la boutique en ligne en a exclu la rétractation de la commande.