Tu desistimiento debe dirigirse a la tienda online en la que has realizado el pedido.
En general: para que el desistimiento sea efectivo, el consumidor debe presentar su declaración de desistimiento a su debido tiempo. El plazo de desistimiento legal es de 14 días a partir de la recepción del producto. El factor decisivo para el inicio del plazo es el momento en que la mercancía entra en la llamada "esfera de poder del destinatario". Por tanto, un bien pedido online, se encuentra dentro de la esfera de control del consumidor, incluso si éste se niega a aceptar la entrega e indica al proveedor que se lo lleve nuevamente. Por tanto, un rechazo a aceptar el bien no es suficiente para el desistimiento.
Las excepciones a esto son, por ejemplo:
- en el caso de un único pedido de varias mercancías que se entregan por separado: el período de 14 días comienza con la recepción de la última mercancía
- cuando se pidan productos que se entreguen en varias entregas parciales o piezas (por ejemplo, una cocina): comienza con la recepción de la última pieza
- entregas periódicas de bienes durante un periodo de tiempo determinado (por ejemplo, entregas de suscripción): comienza con la recepción de los primeros bienes
- en el caso de los contratos de suministro de agua, gas, electricidad o calefacción urbana, así como los contenidos digitales que no están en un soporte físico de datos: comienza con la celebración del contrato.
Si la tienda online ya te ha informado que la cancelación se realizó demasiado tarde, estaremos encantados de comprobarlo por ti. Entonces, asegúrate de ponerte en contacto con nosotros a través de tu cuenta de Trusted Shops antes de que caduque tu protección de Trusted Shops.