Handlungsempfehlungen bei Verlust oder Diebstahl

Ausweisdokumente weg?

• Wenn Ihr Personalausweis, Reisepass oder Führerschein verloren geht oder gestohlen wurde, dann melden Sie den Verlust zu Ihrem eigenen Schutz unverzüglich bei der zuständigen Behörde. Öffnungszeiten, Ansprechpartner sowie Zuständigkeiten von Ämtern und Behörden in Ihrem Wohnort finden Sie unter www.behoerdenfinder.de.
  
  
• Kontaktieren Sie zudem auch die Polizei, wenn Sie das Gefühl haben, dass Ihre Ausweisdokumente bereits missbräuchlich verwendet wurden.
  
  
• Haben Sie die Online-Ausweisfunktion bei Ihrem Personalausweis eingeschaltet, sollten Sie diese bei Diebstahl oder Verlust unverzüglich sperren lassen. Die Sperrung stellt sicher, dass jeder Missbrauchsversuch sofort erkannt wird. [Sperrnotruf unter 116 116 (kostenfrei), aus dem Ausland +49 116 116 (gebührenpflichtig) Öffnungszeiten: täglich 24 Stunden erreichbar, auch an Sonn- und Feiertagen]. Ohne Ihre PIN kann zwar niemand Ihre Daten auslesen, aber die Sperrung stellt sicher, dass jeder Missbrauchsversuch sofort erkannt wird.

Kartenverlust – was nun?

• Haben Sie Ihre EC- oder Kreditkarte verloren oder wurde sie Ihnen gestohlen, lasse Sie die Karten sofort bei der zentralen Sperrhotline sperren. [Sperrnotruf unter 116 116 (kostenfrei), aus dem Ausland +49 116 116 (gebührenpflichtig) Öffnungszeiten: täglich 24 Stunden erreichbar, auch an Sonn- und Feiertagen]. Bei Diebstahl sollten Sie in jedem Fall Anzeige bei der Polizei erstatten. Dies geht auch einfach online unter www.polizei.de.
  
  
• Prüfen Sie in der nächsten Zeit Ihre Kontoauszüge auf unberechtigte Abbuchungen.

Unbekannte Abbuchungen von Ihrem Bankkonto oder Ihrer Kreditkarte

• Setzen Sie sich mit Ihrer Bank bzw. Ihrem Kreditkarteninstitut in Verbindung. Lassen Sie Karten und Konten sperren. Ihre Bank bzw. Ihr Kreditkarteninstitut hilft Ihnen bei den weiteren Schritten.

Mobile Payment – Handy weg?

• Wenn Sie Bezahlmöglichkeiten per Smartphone oder andere mobile Geräte verwenden, sollten Sie bei Diebstahl oder Verlust unbedingt daran denken, Ihren entsprechenden Anbieter zu kontaktieren und den Verlust zu melden, damit ein Missbrauch verhindert werden kann. Ändern Sie online auch Ihre Zugangsdaten.
  
  
• Sperren Sie Ihre SIM Karte bei Ihrem Serviceanbieter.

Sie erhalten Rechnungen oder Mahnungen für Käufe, die Sie gar nicht getätigt haben

• Wurden mit Ihren Daten Waren bestellt oder Dienstleistungen bezahlt, dann sollten Sie umgehend den Verkäufer sowie die Polizei informieren. Diese können gegebenenfalls bei der Aufklärung helfen und weitere Unannehmlichkeiten verhindern. Ändern Sie zusätzliche Ihre Zugangsdaten, z.B. in Online-Shops. Informieren Sie ggf. Ihre Nachbarn, dass diese keine Warensendungen in Ihrem Namen annehmen oder an Unbekannte in Ihrem Namen herausgeben sollen.

Sie sind in anderer Weise Opfer eines Identitätsmissbrauchs geworden

• Wer Opfer von Identitätsdiebstahl im Internet geworden ist, sollte schnell und möglichst umfassend reagieren, damit der Schaden nicht noch größer wird.
  
  
• Prüfen Sie, ob eine Straftat vorliegt. Wenn ja, erstatten Sie umgehend Anzeige bei einer Staatsanwaltschaft oder der Polizei.
  
  
• Informieren Sie auf jeden Fall Ihre örtliche Polizeidienststelle darüber, dass Sie ins Visier von Kriminellen gelangt sind. Das kann sehr wertvoll sein, wenn der Täter in Ihrem Namen weitere Straftaten begeht oder ankündigt. Dies hilft den Beamten, die Sachlage richtig einzuschätzen.
  
  
• Ändern Sie vor allem in sozialen Netzwerken und Medien Ihre Privatsphäre-Einstellungen.
  
  
• Informieren Sie Freunde und Bekannte, gegebenenfalls auch Nachbarn, Geschäftspartner und Arbeitgeber über die Tatsache, dass Ihr Name und/oder persönliche Daten von Dritten missbraucht werden oder wurden. Das hilft, Missverständnisse zu vermeiden.
  
  
• Informieren Sie Ihre Nachbarn, dass diese keine Warensendungen in Ihrem Namen annehmen sollen. Damit vermeiden Sie die unter Umständen schwierige Rückabwicklung von Warenbestellungen, die in Ihrem Namen getätigt wurden.
  
  
• Überlegen Sie gezielt und in Ruhe, wer hinter den Taten stecken könnte. In den allermeisten Fällen handelt es sich eine Person, die in irgendeiner Beziehung zu Ihnen steht.
  
  
• Im Fall, dass der oder die Unbekannte tatsächlich Straftaten in Ihrem Namen begeht oder finanzielle Schäden anrichtet, schalten Sie einen Rechtsanwalt ein.

Wichtig: Bleiben Sie ruhig, so schwer es Ihnen fallen mag! Panik und überstürzte Aktionen helfen Ihnen nicht, sondern allenfalls dem Täter.

Stellen Sie zunächst einmal sicher, dass Ihre Integrität gewahrt bleibt – etwa, indem Sie Ihr persönliches Umfeld und die Ermittlungsbehörden in Kenntnis über die Vorfälle setzen. Gehen Sie dann daran, finanzielle Schäden zu begrenzen. Erst dann sollte es darum gehen, den Verantwortlichen des Identitätsdiebstahls zu fassen.