Trusted Shops skontaktuje się z Tobą tydzień przed upływem gwarancji. Jeżeli w tym czasie zgłosisz brak dostawy lub brak zwrotu pieniędzy po odstąpieniu od umowy sprzedaży, sklep w którym złożyłeś zamówienie zostanie powiadomiony i poproszony o zajęcie stanowiska. Równocześnie Twoja gwarancja zostanie automatycznie przedłużona o 30 dni.
W Twoim koncie My Trusted Shops będziesz na bieżąco informowany o kolejnych etapach Twojego zgłoszenia i ponadto będziesz mógł przesłać kolejne odpowiedzi.
Jeśli odpowiedź od sklepu jest niedostępna lub niewystarczająca, tydzień przed upływem gwarancji otrzymasz od nas e-mail, w którym będziesz mógł ubiegać się o zwrot pieniędzy.
Po otrzymaniu niezbędnych dokumentów Trusted Shops może dokonać zwrotu zabezpieczonej kwoty w ramach ochrony kupującego.