Trusted Shops
Your account, just a tap away
Come posso presentare una richiesta nell’ambito della Protezione Acquirenti?
Puoi segnalare eventuali problemi con il tuo ordine direttamente nel tuo account Trusted Shops.
Puoi aprire una contestazione nell’ambito della Protezione Acquirenti se:
- il tuo ordine non è stato consegnato o è stato smarrito durante la spedizione;
- il negozio non ti ha rimborsato dopo che hai restituito l’ordine o hai esercitato il diritto di recesso;
- il negozio online ha dichiarato fallimento.
Ecco come aprire una contestazione
- Accedi al tuo account Trusted Shops e vai alla sezione “Protezione Acquirenti” > “Protezione”.
- Seleziona l’ordine interessato e clicca su “Modifica Protezione Acquirenti”.
- Seleziona “Apri contestazione” e poi indica il motivo appropriato.
- Descrivi la tua richiesta nell’apposito campo di testo e clicca su “Avanti”.
- Carica i documenti richiesti e invia la contestazione.
Quali documenti sono necessari?
- Conferma d’ordine
- Ricevuta di reso con numero di tracciamento (solo in caso di recesso)
Cosa succede dopo?
Il negozio online verrà automaticamente informato della tua richiesta e avrà cinque giorni per rispondere. Successivamente riceverai un aggiornamento sullo stato del tuo caso via email.
Hai ancora bisogno di supporto?
Se hai bisogno di ulteriore assistenza, puoi sempre contattare il nostro Servizio Clienti all’indirizzo service@trustedshops.com.