La question de savoir si les frais de renvoi sont à votre charge ou à celle de la boutique en ligne est abordée dans les informations sur la rétractation, que vous trouverez soit dans votre confirmation de commande, soit sur le site Internet de la boutique en ligne. Si cette information n'y figure pas, les frais de renvoi sont automatiquement à la charge du marchand.
Vous trouverez ici une liste des boutiques en ligne validées avec les coordonnées correspondantes :
Les informations sur la rétractation s'appliquent également si le motif de la rétractation est, par exemple, une marchandise endommagée.
La situation est différente si vous avez renvoyé une marchandise que le marchand vous avait livrée par erreur ou endommagée dans le cadre de la garantie légale et que vous souhaitez l'échanger ou la remplacer. Dans ce cas, la boutique en ligne doit prendre en charge les frais de renvoi en cas de réclamation justifiée.