Il existe plusieurs facteurs expliquant pourquoi les boutiques en ligne ne respectent pas toujours les délais de livraison – par exemple un problème de sous-traitance avec la société de transport, en passant par un volume de commandes élevé.
Si vous avez des questions concernant votre commande, veuillez toujours vous adresser en premier lieu à la boutique en ligne correspondante auprès de laquelle vous avez effectué votre achat. Bien entendu, vous avez également la possibilité d'annuler votre commande avant la livraison si vous ne souhaitez pas attendre plus longtemps la livraison de la marchandise. Dans tous les cas, adressez votre rétractation directement à la boutique en ligne et tenez compte des éventuelles exceptions au droit de rétractation.
Vous trouverez les informations de contact correspondantes sur votre confirmation de commande. Vous trouverez ici une liste des marchands Trusted Shops ainsi que leurs coordonnées :
Si votre demande n'est pas résolue, veuillez impérativement nous contacter via votre compte Trusted Shops avant l'expiration de votre protection Trusted Shops. Vous trouverez ici des instructions à ce sujet.