Il existe plusieurs facteurs expliquant pourquoi les marchands en ligne ne respectent pas toujours les délais de livraison – par exemple un problème de sous-traitance avec la société de transport, en passant par un volume de commandes élevé.
Nous vous recommandons de contacter en premier lieu votre marchand.
Si vous avez assuré votre commande avec la garantie Trusted Shops, vous recevrez de notre part un e-mail vous demandant de nous donner un feedback sur le statut de la commande une semaine avant l’expiration de la garantie. Si vous signalez un problème, le magasin en ligne en sera automatiquement informé via notre système et devra y réagir par ce biais.
Vous avez également la possibilité d’annuler votre commande avant la livraison. Veuillez adresser votre annulation directement à votre marchand.
Vous trouverez une liste des marchands en ligne vérifiés ainsi que leurs coordonnées ici :