Votre rétractation doit obligatoirement être adressée à la boutique en ligne chez laquelle vous avez commandé.
Afin que votre rétractation soit valable, vous devrez la déclarer dans le délai imparti. Le délai de rétractation légal prévu stipulé par la législation de l’Union européenne est de 14 jours à partir de la réception de la marchandise. Le début de ce délai correspond à la date à laquelle la marchandise se trouve dans la « sphère d’influence du destinataire ». Ainsi, une marchandise se trouve déjà dans la sphère d’influence du consommateur même si celui-ci refuse la réception du colis et ordonne au livreur de retourner la marchandise. Un refus de réception du colis ne suffit donc pas pour constituer une rétractation valable.
Il existe certaines exceptions, par exemple :
- En cas de commande unique de plusieurs articles qui sont livrés séparément : le délai de rétractation commence dès la réception du dernier colis.
- En cas de commande d’une marchandise qui est livrée en plusieurs livraisons partielles (par exemple une cuisine) : le délai commence dès réception de la dernière pièce.
- En cas de commandes régulières de marchandises sur une période définie (par ex. livraisons dans le cadre d’un abonnement) : le délai commence dès réception de la première marchandise.
- En cas de contrats d’approvisionnement en eau, gaz, électricité ou chauffage urbain, ainsi qu’en cas de livraison de contenus numériques ne se trouvant pas sur un support informatique physique : le délai commence à la conclusion du contrat.
Si la boutique en ligne vous a déjà informé que la rétractation avait été effectuée trop tard, nous nous ferons un plaisir de vérifier cela pour vous. Assurez-vous alors de nous contacter via votre compte Trusted Shops avant l'expiration de votre protection Trusted Shops.