Welche Qualitätskriterien muss ein Online-Shop für eine Zertifizierung erfüllen?

Das Trusted Shops Gütesiegel bestätigt, dass die nachfolgenden Qualitätskriterien erfüllt werden. Die Trusted Shops Qualitätskriterien sind Standards und Anforderungen, die ein Online-Shop erfüllen muss, um das Gütesiegel zu erhalten. Das Gütesiegel wiederum wird von Trusted Shops vergeben und kann nicht käuflich erworben werden. Es zeigt Käufern an, dass sie vertrauensvoll einkaufen können. Werden die Qualitätskriterien nicht eingehalten und erfolgt trotz Aufforderung keine Anpassung, wird das Gütesiegel entzogen und darf nicht mehr angezeigt werden.

Jeder Online-Shop mit gültigem Trusted Shops Gütesiegel erfüllt die folgenden
Kriterien:

Geprüfte Identität und Bonität
Die Identität sowie die Bonität des Unternehmens werden zu Beginn der
Zusammenarbeit und fortlaufend überprüft.

Aktiver Käuferschutz
Alle Käufer müssen ihren Einkauf stets über das Trustbadge® gegen finanziellen Verlust
absichern können. Das Trustbadge® muss in den Online-Shop integriert werden.

Einhaltung des Verbraucherschutzes
Folgende Punkte werden durch Testbestellungen überprüft:

• Die Zielgruppe des Online-Angebots ist leicht ersichtlich (gewerblich und/oder
  privat)
• Es liegen deutliche Angaben zur Identität des Händlers vor
• Es besteht eine leicht auffindbare Kontaktmöglichkeit (auch telefonisch)
• Preise, Preisbestandteile, Versand- und Lieferkosten, sowie Lieferzeiten
  werden transparent angezeigt und aufgeschlüsselt
• Es gibt ein klares Verfahren zum Widerruf mit einer Frist von mindestens 14
  Tagen ohne unzulässige Ausnahmen
• Informationen zur Widerrufsabwicklung, den Rücksendemodalitäten und den
  Rücksendekosten sind leicht zugänglich
• Das Angebot aller Produkte oder Dienstleistungen ist zulässig und nicht durch
  den Trusted Shops Ausschlusskatalog verboten
• Der Bestellprozess ist klar und verständlich
• Produkte, Leistungen, Preise, Zusatz- und Versandkosten sowie der Bestellbutton werden auf der Bestellseite transparent dargestellt
• Es folgt eine unmittelbar eingehende Bestellbestätigung per E-Mail, welche
  nochmals die bestellten Produkte, Preise, sowie evtl. Zusatz- und Versandkosten
  auflistet
• Die Datenübertragung ist sicher und vollständig verschlüsselt

Mindestens 4.0 Sterne in Trusted Shops Bewertungen
Die gesammelten Bewertungen entsprechen einer Durchschnittsnote von mindestens 4
Sternen. Das tagesaktuelle Monitoring berücksichtigt dabei sowohl die letzten 30 Tage
als auch die letzten 12 Monate.

Hervorragende Service-Kommunikation
Der Online-Shop hat in den letzten 30 Tagen mindestens 95 % der Käuferschutz-Anfragen
innerhalb von fünf Tagen über das Trusted Shops System beantwortet.

Geringe Käuferschutz-Erstattungsquote
Im Durchschnitt der letzten 30 Tage wurden 95 % aller Bestellungen ohne einen
Antrag auf Erstattung abgewickelt.