Trusted Shops ti contatta una settimana prima della scadenza della garanzia. Se segnali la mancata consegna o il mancato rimborso dopo il recesso, notificheremo il negozio in questione che dovrà mettersi in contatto con te. In questo caso la garanzia viene prolungata di 30 giorni.
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Se il negozio non dovesse rispondere o la sua risposta non fosse sufficiente a risolvere il problema, riceverai un’e-mail una settimana prima della scadenza della garanzia e potrai fare richiesta di rimborso. Quando ci avrai inviato i documenti necessari, Trusted Shops avvierà subito il processo di rimborso.