La Protezione Acquirenti Trusted Shops si attiva quando non è stato possibile partecipare a un pacchetto turistico o a un evento entro il periodo di validità della Protezione senza che sia stata offerta una valida alternativa (prevista dalla legge) e a causa della cancellazione da parte dell'organizzatore.
La Protezione Acquirenti non copre i seguenti casi:
- protezione in caso di insolvenza (ad es. in caso di raggiungimento/superamento dei limiti massimi di responsabilità). Tale copertura è soggetta esclusivamente dall'assicurazione del tour operator.
- casi coperti o che possono essere coperti da un'assicurazione di annullamento viaggio. In questi casi, la Protezione Acquirenti non può subentrare nemmeno in via integrativa (ad es. raggiungimento di limiti massimi di responsabilità o in caso di franchigie) e a tal fine serve esclusivamente l'assicurazione di annullamento viaggio.
- il rimborso di eventuali spese di annullamento o simili, a condizione che il recesso dall'ordine sia stato escluso dal negozio online.