Si vous n'avez pas reçu les frais de retour de la part de la boutique en ligne après la rétractation, veuillez d'abord lire notre article "Qui prend en charge les frais de retour en cas de rétractation".
La boutique en ligne n'a pas remboursé les frais de renvoi, bien qu'elle les prenne en charge conformément aux informations sur la rétractation, ou cette indication manque-t-elle dans les informations sur la rétractation de la boutique en ligne ? Dans ce cas, veuillez impérativement nous contacter via votre compte Trusted Shops avant l'expiration de votre protection Trusted Shops. Remplissez les champs requis et indiquez-nous dans le champ de texte libre que vous n'avez pas reçu les frais de retour. Veuillez également nous envoyer la preuve du retour.
Les informations sur la rétractation s'appliquent également si la raison de la rétractation est, par exemple, une marchandise endommagée. Il en va autrement si vous avez renvoyé à la boutique en ligne une marchandise incorrecte ou endommagée dans le cadre de la garantie légale et que vous souhaitez l'échanger ou la remplacer. Dans ce cas, la boutique en ligne doit prendre en charge les frais de renvoi en cas de réclamation justifiée.