Cela peut être dû à plusieurs facteurs :
- Les e-mails que je reçois de Trusted Shops sont dans une autre langue
Cela peut être dû au fait par exemple que vous avez acheté sur un site en ligne qui s’adresse à un marché non francophone. Dans ce cas, vous pouvez modifier la langue dans votre profil Trusted Shops sous « Données personnelles ». Pour ce faire, veuillez d’abord vous connecter ici. Pour vous connecter à votre compte Trusted Shops, utilisez l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour votre commande. Vous n'avez pas encore de mot de passe pour votre compte Trusted Shops? Veuillez cliquer sur « Oublié ». Nous vous enverrons alors un e-mail avec lequel vous pourrez générer un mot de passe. Veuillez noter que pour des raisons de sécurité, ce lien n’est valable que 30 minutes après son envoi.
- La langue affichée dans le formulaire de retour sur ma garantie n’est pas la bonne
Si le formulaire de retour s’affiche dans une autre langue lorsque vous cliquez dans notre e-mail de retour sur la garantie, il s’agit malheureusement d’un problème technique qui survient rarement. Nous nous efforçons de trouver une solution. D’ici-là, vous pouvez sélectionner la langue de votre choix comme suit : sur notre site Web, sélectionnez la langue souhaitée en bas à droite de la page puis connectez-vous à votre compte :