Si vous n’avez pas reçu de remboursement suite à votre rétractation, veuillez vous adresser d’abord à celui-ci.
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- par facture via le prestataire Klarna, le remboursement est effectué automatiquement dès que votre marchand en ligne a déclenché e remboursement. Si ce n’est pas le cas, Klarna va vous demander de remplir un formulaire de remboursement.
Si vous avez conclu la garantie Trusted Shops, vous pouvez signaler le remboursement manquant dans votre compte My Trusted Shops une semaine avant l’expiration de la garantie. Pour ce faire, vous recevrez de notre part une notification automatique par e-mail une semaine avant expiration. Avec votre signalement, votre garantie est alors prolongée de 30 jours. Si le magasin n’effectue pas de remboursement dans ce délai, vous pourrez soumettre une demande de remboursement auprès de Trusted Shops pour le paiement effectué.