Si vous n’avez pas reçu de remboursement suite à votre rétractation, veuillez vous adresser d’abord au marchand.
Vous trouverez une liste desmarchands Trusted Shops ainsi que leurs coordonnées ici :
Veuillez noter que la boutique en ligne effectue toujours le remboursement de la même façon qu’elle a reçu votre paiement. Si vous avez payé la commande
- par PayPal, veuillez d’abord vérifier si le remboursement a été versé sur votre compte Paypal. Ceci dit, PayPal ne vire pas automatiquement le montant sur votre compte bancaire, c’est vous qui devez transférer l’avoir sur votre compte en banque. Pour toute question à ce sujet, veuillez vous adresser à PayPal. Merci !
- par facture via le prestataire Klarna, le remboursement est effectué automatiquement dès que votre marchand en ligne a déclenché e remboursement. Si ce n’est pas le cas, Klarna va vous demander de remplir un formulaire de remboursement.
Si vous avez conclu la Protection acheteur Trusted Shops, vous pouvez signaler le remboursement manquant dans votre compte My Trusted Shops une semaine avant l’expiration de la protection. Pour ce faire, vous recevrez de notre part une notification automatique par e-mail une semaine avant expiration. Avec votre signalement, votre protection est alors prolongée de 30 jours. Si le marchand n’effectue pas de remboursement dans ce délai, vous pourrez soumettre une demande de remboursement auprès de Trusted Shops pour le paiement effectué.