Souvent, le colis contient déjà un bordereau d'expédition pour le retour, mais ce n'est pas obligatoire. Si ce n'est pas le cas, vous trouverez les informations nécessaires soit dans votre compte client auprès de la boutique en ligne, soit dans les informations sur la rétractation ou dans les conditions générales de vente de la boutique en ligne concernée. Vous y trouverez, outre le délai de rétractation, l'adresse concrète de renvoi et la réglementation relative à la prise en charge des frais de renvoi.
Très important : le simple renvoi à la boutique en ligne ne constitue pas une rétractation. La rétractation doit être explicite, soit vous la joignez au colis, soit vous la communiquez séparément - veuillez lire cet article.
Veuillez vous assurer que vous envoyez votre retour en tant que colis ou lettre recommandée avec numéro de suivi et conservez le justificatif jusqu'à ce que votre demande soit clarifiée. Vous vous assurez ainsi de disposer d'une preuve de votre retour si celui-ci ne parvient pas à la boutique en ligne. Une telle preuve est également une condition préalable à la demande de remboursement dans le cadre de votre Protection acheteur Trusted Shops.
Vous trouverez une liste des marchands Trusted Shops ainsi que leurs coordonnées ci-dessous :